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— LEGALE —

Rimborsi e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

1. Diritto di Recesso (solo per Consumatori)

(Ai sensi degli artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo, in attuazione della Direttiva UE 2011/83/UE)

1.1 Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano prodotti su cospro.info per scopi estranei alla propria attività professionale o commerciale.

Nota: I professionisti e operatori del settore (parrucchieri, estetisti, rivenditori, ecc.) non sono tutelati dalla normativa sul diritto di recesso del Codice del Consumo. Le loro richieste sono disciplinate dalla sezione 4.

1.2 Termini per esercitare il recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal possesso fisico dei prodotti.

⚠️ Attenzione: Se Kosmail non fornisce le informazioni sul diritto di recesso come previsto dalla legge, il termine si estende automaticamente a 12 mesi dalla scadenza del periodo originario.

1.3 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione tramite:

  • Modulo di recesso standard (vedi Allegato in fondo a questa pagina).
  • Dichiarazione esplicita scritta inviata via e-mail contenente tutti i dettagli dell'ordine.

1.4 Restituzione dei prodotti

Il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo errore di Kosmail.

⚠️ NOTA IGIENICA: Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccessiva degli articoli.

1.6 Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, shampoo, creme, smalti) per motivi igienici.
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
  • Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata.
💡

Esempio pratico: uno shampoo o una crema cosmetica con sigillo di garanzia intatto può essere restituita. Lo stesso prodotto aperto e utilizzato — anche parzialmente — non è soggetto a recesso per motivi igienici.

4. Resi Commerciali per Professionisti (B2B)

I professionisti e gli operatori del settore che acquistano nell'esercizio della propria attività non beneficiano del diritto di recesso del Codice del Consumo. Kosmail valuta comunque le richieste di reso commerciale:

Caso Condizioni Tempi
Prodotto difettoso Documentazione fotografica richiesta Entro 7 giorni
Errore ordine Kosmail Verifica interna Entro 3 giorni
Cambio prodotto Integro, non aperto, confezione originale Entro 7 giorni (previa approvazione)

5. Procedura di Rimborso — Riepilogo

Situazione Metodo Tempi stimati
Recesso Consumatore Stesso metodo di pagamento Entro 14 gg ricezione reso
Prodotto Difettoso Sostituzione o rimborso stesso metodo Entro 14 gg approvazione
Errore Kosmail Sostituzione rapida o rimborso Entro 7 gg lavorativi

6. Allegato — Modulo di Recesso Standard

MODULO DI RECESSO

(Compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

— A: Kosmail, cospro.info — [info@kosmail.it]

— Il/La sottoscritto/a notifica il recesso dal contratto relativo ai seguenti prodotti:

Prodotto/i:
Numero ordine:
Data ricezione:
Nome e Cognome:
Indirizzo:
Data:
Firma:
Kosmail — P.IVA 05489981000
cospro.info